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| Auskunft des Kundendienstes im Chat-Room vom 23. September 2021 |
28. Februar 2022: Amazon hatte nie die Absicht, mir mein Geld wieder zu geben. Das steht nun wohl fest.
6. Dezember 2021. CTT und der Zustellversuch Hier klicken
"Das ist ein niedriger Preis"?
23. September 2021. Da ich mein Geld immer noch nicht wieder habe (siehe auch Kommentare), fragte ich heute im Chat-Room, ob die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendienstes sich unter ihren echten Namen melden. Die Antwort lautete: ja.
Chatten funktioniert bei Amazon so: Man wird vom System nach der Bestell-Nummer gefragt, dann muss man weitere Angaben machen, damit das System sicher ist, dass sich auch wirklich der Kunde meldet. Anschließend kann man sich mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter verbinden lassen. Was ich jedes Mal getan habe.
Würde die Auskunft von heute stimmen, müsste ich davon ausgehen, dass tatsächliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Amazon sich nicht nur freuen, wenn ich mit einem Anwalt drohe, sondern mir auch noch Versprechen geben, zu denen sie gar nicht befugt sind.
Und so will Amazon das kundenfreundlichste Unternehmen werden?
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| Eines der vielen Versprechen vom Kundendienst. |
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| So reagiert ein tatsächlicher Mitarbeiter des Kundendienstes? |
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| Diese mail habe ich nach einem Chat mit einer Mitarbeiterin, die sich Marion Lehmann genannt hat, bekommen. Die mail stammt aber gar nicht von einer Marion Lehmann. Erklärt wurde das später von einem anderen Mitarbeiter mit einem "Systemfehler". Dieser Mitarbeiter nannte sich Gipsy! |
